Conditions générales de vente

 

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux adhésions individuelles et aux achats de billets pour la saison 2020-2021 de l’Opéra de Reims.
L’Opéra de Reims se réserve le droit d’apporter toute modification aux dites conditions générales de vente.

> Modalités de commande des cartes et des billets

Les Cartes fidélité

Les achats de cartes  peuvent être effectués sur le site internet et par correspondance, en utilisant exclusivement le bulletin prévu à cet effet accompagné du règlement.
Les formulaires doivent être envoyés au :
Service Location – Opéra de Reims – 3 rue Chanzy 51100 REIMS
Tout bulletin incomplet, indûment rempli, non signé ou non accompagné de son règlement sera rejeté.

Les billets à l’unité

La commande de billets de spectacles s’effectue :
-par correspondance et par internet sur notre site : www.operadereims.fr  à partir du 25 aout 2020
-par téléphone et aux guichets de l’Opéra de Reims à compter du 4 septembre 2020.

Les commandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée, dans la limite des places disponibles.

Frais de réservation sur internet : 1€/billet

Frais d’envoi postal : 3€

L’achat des billets par Internet se fait à compter du 25 août 2020 à 14h pour les cartes et du 1^e septembre 2020 à 14h pour le tout public et jusqu’à 24 heures avant la représentation.
Si le client ayant passé commande ne reçoit pas le récapitulatif de sa commande par courrier électronique dans un délai de 2 jours, il devra s’adresser à l’Opéra de Reims, en téléphonant au 03.26.50.31.00 ou 03.26…… du mardi au samedi de 14h30 à 18h30.
Conformément à l’article L121-21-8 12°, le spectateur ne dispose pas de délais de rétractation suite à l’achat d’un billet de spectacle.
Pour tout achat de tarif réduit, un justificatif sera demandé.
Les personnes bénéficiant d’un tarif demandeur d’emploi ou RSA doivent impérativement joindre leur justificatif en version numérique lors de la commande en ligne ou l’envoyer dans un délai de 8 jours maximum :
-soit par email : justificatif@operadereims.com (format .jpeg, .pdf)
-soit par courrier : Opéra de Reims, 3 rue Chanzy 51100 REIMS. Les billets seront envoyés par email ou par courrier à réception des justificatifs
Pour les -30 ans : un justificatif vous sera demandé au contrôle avant d’entrer en salle. En cas de non présentation du justificatif, le tarif plein sera appliqué.

Prix et paiement

L’Opéra de Reims se réserve le droit de modifier les prix des spectacles à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement confirmées.
Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales de vente sera refusé par l’Opéra de Reims.
Quel que soit le mode utilisé, le paiement doit être réalisé au nom du client qui commande les billets, sauf accord préalable et particulier de l’Opéra de Reims.

Règlement des cartes

Le paiement pourra s’effectuer par carte bancaire pour un montant minimum de 15 euros (Eurocard/Mastercard, Visa, Carte bleue), ou par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de l’Opéra de Reims. Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France.

Règlement des billets à l’unité

Le paiement de la commande d’un ou plusieurs billets de spectacle se fait en une seule fois : par carte bancaire (Eurocard/Mastercard, Visa Carte Bleue), par chèque bancaire ou postal libellé à l’ordre de l’Opéra de Reims, ou en espèces (seulement pour les commandes aux guichets de l’Opéra de Reims). Les chèques étrangers en euros doivent être compensables en France.
Pour les commandes de billets par Internet, seul le règlement par carte bancaire (Eurocard/Mastercard, Visa Carte Bleue) est accepté.

Règlement des réservations
Toute réservation non payée 48h avant la représentation sera annulée sans préavis.

> Exécution de la commande

Pour toutes les commandes passées par correspondance, la vente pourra porter sur des places de catégories immédiatement inférieures s’il n’y a plus de places disponibles dans la catégorie initialement demandée par le client, sous réserve de son accord préalable.

Dans ce cas, et pour mieux satisfaire les demandes l’Opéra de Reims retournera le chèque initial et demandera un nouveau paiement.

 > Modification et annulation

L’Opéra de Reims se réserve le droit de modifier les spectacles présentés et notamment de proposer un autre spectacle ou une autre distribution dès lors que les conditions ne sont pas réunies pour permettre de présenter le spectacle tel qu’il était prévu.

En cas d’annulation d’un spectacle du fait de la Comédie-Française, sauf cas de force majeure auxquels sont expressément assimilés les cas de réquisition de la Comédie-Française par toute autorité publique pour quelque motif que ce soit, et cas de grève nationale, la valeur du prix facial du billet payé par le client sera remboursée par la Comédie-Française sur demande de l’intéressé présentée dans un délai maximum de deux mois à compter de la date du spectacle et sur présentation du billet, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque.

Si le spectacle doit être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, le billet ne sera pas remboursé.

 

> Distribution des billets

Les billets seront envoyés par courrier simple. L’Opéra de Reims ne saurait être tenue responsable de la perte, du vol ou du retard dans l’acheminement des billets. Les frais de traitement pour l’envoi postal s’élèvent à 3€.
Tout changement d’adresse postale ou mail doit être signalé par écrit à l’adresse suivante :  Service Location – Opéra de Reims – 3 rue Chanzy 51100 REIMS
Tout billet n’ayant pu être acheminé du fait d’un changement d’adresse non signalé ne donnera lieu à aucun remboursement des sommes qui ont été versées.

Les billets à l’unité

Les billets sont :
– délivrés aux guichets de l’Opéra de Reims lorsqu’ils sont achetés aux guichets
-envoyés sous format e-billet par e-mail ou expédiés par voie postale lorsqu’ils sont commandés par téléphone / Internet.
Les billets achetés sur Internet ou par téléphone dans les 8 jours avant la représentation seront automatiquement envoyés par e-mail sous format e-billet.
Duplicata : aucun duplicata de billet cartonné ne sera délivré, sauf accord spécifique de l’Opéra de Reims, et limité aux ventes placées, identifiées nominativement. Dans ce cas, les duplicata seront à retirer le soir même sur le lieu de la représentation.

> Conditions d’utilisation des billets

Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni revendus, ni remboursés notamment en cas de perte ou de vol.

Tout détenteur d’un billet acquis dans le cadre de la présente offre s’interdit, sous peine d’éventuelles poursuites judiciaires, de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales quelles qu’elles soient. En particulier, sauf accord spécifique de l’Opéra de Reims, toute vente ou échange de billets est rigoureusement interdit sous peine de sanctions prévues au Code Pénal (loi du 27 juin 1919). A ce titre, l’Opéra de Reims se réserve le droit de refuser l’accès à ses salles à tout détenteur d’un billet acquis auprès d’un organisme autre que l’Opéra de Reims ou de tout tiers dûment mandaté par lui.

> Conditions d’admission dans les salles de spectacle

Chaque billet n’ouvre droit qu’à une seule place.
Tout détenteur d’un billet s’interdit de vendre ou distribuer quelque produit ou article que ce soit dans l’enceinte de la Comédie-Française.
Par mesure de sécurité, un filtrage a été mis en place avant l’entrée dans chaque théâtre. Il est conseillé d’arriver au plus tard une demi-heure avant le début du spectacle, celui-ci débutant toujours précisément à l’heure indiquée sur le billet.
Les portes des salles sont fermées dès le lever du rideau. Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d’une interruption du spectacle. Après le lever de rideau, les places numérotées ne sont plus garanties.
Le port du masque est obligatoire pour tous les spectateurs à partir de 11 ans pendant toute la durée de leur présence dans les théâtres, y compris en salle pendant les spectacles. Le non-respect de cette consigne pourra entraîner l’exclusion du théâtre. Les bagages et sacs de voyage ne sont pas admis en salle ni aux vestiaires. Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer tout ou partie du spectacle. Il est interdit de consommer de la nourriture et / ou des boissons dans la salle de spectacle. Les enfants âgés de moins de cinq ans ne pourront pas accéder aux salles, sauf spectacle à leur intention. Tout spectateur est tenu de respecter les consignes données par le personnel d’accueil, ainsi que le placement indiqué sur son billet.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer dans toutes les parties du théâtre.

> Réclamations

Sous réserve des dispositions précédentes, toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à l’Opéra de Reims par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception, à l’adresse suivante :
Service Location – Opéra de Reims – 3 rue Chanzy 51100 REIMS Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.
Le spectateur bénéficiaire de conditions particulières d’accès aux spectacles de l’Opéra de Reims, en application d’accord entre l’Opéra de Reims et un partenaire (théâtre, musée, transporteur etc …) ne peut en aucun cas se prévaloir, à l’égard de l’Opéra de Reims des manquements du dit partenaire à ses obligations.